• <rt id="bj4yi"><menuitem id="bj4yi"></menuitem></rt>
    <i id="bj4yi"></i>
  • <track id="bj4yi"></track>
  • <source id="bj4yi"><menuitem id="bj4yi"></menuitem></source>

    <source id="bj4yi"></source>

    1. <source id="bj4yi"><menu id="bj4yi"></menu></source>
    2. “全心全意服務全運,十四運完美落幕!公司以滿分服務創滿分佳績!

      發布日期: 2021-10-19

       

              9月27日,十四運閉幕儀式在西安奧體中心圓滿落幕!在這輝煌的背后,是無數陜西電力人全程護航、日夜堅守的戰果。他們以最科學的部署,最完美的配合,最嚴謹的作風,最實效的執行力,積極踐行“人民電業為人民”企業宗旨,貫徹“一體四翼”發展布局,聚焦卓越服務提升工程行動,全心全意,服務全運,實現了“六零四確保”目標,以百分百滿分成績獻禮建黨100周年!

      聚焦“雙碳”戰略  構建百分百綠色能源

              公司成功組織完成十四運會和殘特奧會賽事場館“綠電”交易。全省共41家新能源發電企業與59家賽事場館達成交易,成交電量1.38億千瓦時,預計節約成本1380萬元,預計可減少煤炭燃燒6.9萬噸、減排二氧化碳11.77萬噸。組織省綜合能源公司、各地市公司參加綜合能源業務推進座談會。印發《關于開展“十四運”運動場館能效服務專項工作的通知》,對38個“十四運”運動會場館單位開展走訪調研,挖掘出客戶能效需求26項,實現“十四運”能效賬單全覆蓋。實施漢中鐵人三項空氣源熱泵+電動車+電廚炊等12個電氣化項目。實現十四運期間所有場館清潔能源使用率100%。

      深化數字賦能  提供百分百數創服務

              為確保“十四運”期間全省用戶能夠安心觀賽、放心用電,公司上線官方線上服務渠道“網上國網”APP。不同于營業廳業務辦理,“網上國網”將用戶常用的7大類67項用電服務全部遷移至線上受理,為全省客戶提供24小時“不間斷、零接觸、一鍵式”貼心服務。“十四運”期間,公司舉辦“全民看全運”主題活動,在APP中每日發布賽事信息、觀賽攻略,上線趣味游戲贈送電費優惠券,在賽事場館設置用電宣傳點,發放禮品、電費優惠券總價值40余萬元,參與人數超過240萬人次,實現線上用戶規模突破420萬,活躍用戶占比超過30%。

      建強保電鐵軍  實現百分百穩定供電

              組織成立了省級營銷服務保電專班,建立客戶側保電周例會及省級督導檢查工作機制,確保各項信息傳遞暢通,各類要求執行到位。開展“一館一冊”編制、評審、發布工作,建立“1+N”供電保障團隊(1個營銷負責人+N個專業配合人),定點、定崗、定人對場館開展專業服務,為客戶內部隱患消缺治理提供專業技術指導,協助場館開展各項電氣適應性改造提升,開展全負荷試驗、諧波測試、應急演練及安全評估工作,客戶側隱患缺陷全部按時完成整改。配置1327名客戶側現場保電人員單兵作戰裝備,組建保電預備隊,確保不因疫情突發狀況影響現場保電工作,圓滿完成十四運會供電保障工作。

      升級窗口服務  打造百分百特色服務

              開展營業窗口“全運有我,服務用心”服務活動,針對客戶訴求建立快速處理機制和“綠色通道”,全方位解決客戶電費繳納、發票開具、業擴報裝等方面的服務訴求。實行老年人客戶差異化服務,在城鄉營業廳設置老年人服務綠色通道,優先處置老年人客戶故障報修需求。在十四運會及殘特奧會期間全省營業廳推行“延遲打烊”服務,確保客戶訴求圓滿解決。

      強前端大后臺  建起百分百服務保障

              十四運期間,組織各地市公司開展“零投訴”攻堅活動,建立重點工單督辦機制,對95598、12398投訴事項全部開展省級直查,確保客戶訴求妥善處置,實現95598、12398“雙零”投訴。與南中心建立保電期間日聯絡,成立省級服務管控專班,針對全業務類型工單開展敏感事件預警播報,“敏感工單”30分鐘內響應,24小時內處理完畢并回復,實現閉環管控。

      堅持黨建引領  激發百分百紅色能量

              成立國家電網陜西電力張思德(電力保障服務)臨時黨員服務隊,將黨史學習融入客戶服務實踐,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。充分發揮黨員在電力服務保障中的模范帶頭作用,設立黨員示范崗、黨員責任區,將重大活動保電作為深化“兩學一做”的主戰場,確保實現“六零四確保”的保電目標。

              下階段,公司將繼續以百分百的精神面貌,積極的工作態度,扎實的工作作風,做好殘特奧會期間的供電服務保障工作,深化提升“全心全意、服務全運”優質服務品牌影響力,以實際行動踐行央企“六個力量”,徹底打好最后一場服務攻堅戰,以最優異的成績迎接全面勝利!

       

      相關鏈接
      手机免费天天看高清电影 - 视频 - 在线播放 - 影视资讯 - 性姿势